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                觸網”比例攀升 定制客運猛增 出行365雙節期間單日售票量創新高
                報道日期:2020-10-14     媒體來源:中國交通報
                       雙節期間,購買預售票的人數占比最多,占購票總人數的62%;使用自助機購票的用戶占總售票量的52%;定制客運售票量相比2019年同期增長了2倍……這組數據來自客運網絡平臺——“出行365”。作為常態化疫情防控條件下第一個長假,道路客運旅客出行“觸網”習慣正在不斷養成。

                       自助出行習慣不斷養成

                       據交通運輸部統計,10月1日至8日,全國道路發送旅客3.79億人次,日均客運量同比下降30.93%。“我們平臺的監測趨勢也是如此。”盛威時代科技集團有限公司(簡稱盛威時代)副總裁胡興華介紹,“出行365”平臺顯示,同期道路客運總旅客發送量同比下降41.2%,但線上售票量只下降了9.3%。

                       線上下降幅度明顯小于總量下降幅度,說明今年線上售票占比是高于去年同期的。“這主要是由于疫情影響,旅客逐漸接受了無接觸式的購票方式。”胡興華解釋,后疫情時代也催生了旅客對定制客運的更多需求,根據“出行365”平臺統計,雙節期間定制客運售票量增長2倍。

                       大數據還能告知我們更多的信息,解釋更多的現象。今年9月30日,“出行365”平臺單日售票量創歷史新高,同比增長7%,10月7日同比增長22%,8日更是高至82%。但1日至6日,線上售票量同比下降較大。

                       “除去去年8號不是假期的因素,今年旅客購票集中在兩端,中間較少,在節日開始‘往’,節日結束‘返’,中間出行少,說明旅客可能在同一個地點停留時間較長。疫情影響讓人們非必須不出行。”胡興華說,“但疫情只是抑制了旅客出行需求,并不能說明這個出行需求不存在,假期第一天各地客運站發送旅客量比往年還多就能說明這一點。”

                       據悉,作為一家城際綜合出行平臺,“出行365”平臺對接客運站等已經有客運資質的機構,目前已經整合了20余省線路資源,擁有自有的線上應用以及線下自助售取票設備;同時接入攜程、飛豬、同程等OTA平臺,使“運”融于“游”。

                       門到門點到點服務逐漸興起

                       乘客高先生用手機在“出行365”平臺預約了金昌安行征途汽車運輸有限公司的拼車服務,并接收到了電子客票,沒過多久,一輛7座商務車到達了家門口,車上還配備了免費礦泉水等物品。在經過駕駛員手機檢票后,高先生坐上車,用手機獲取了電子發票。

                       雙節期間,金昌安行征途定制客運公司定制客運票量增長迅速,較去年同期乘車人數提升89%,線上購票比例提升22.39%,線上購票比例達34.14%。“我們已經實現了全面化無站經營,還可以通過后臺電子圍欄控制接送范圍。乘客通過‘金昌市安行征途定制客運’公眾號以及‘出行365’等線上平臺,便可完成購票、檢票、獲取發票全過程的無接觸、高效率乘車,同時實現‘門到門’的乘車接送服務。”金昌安行征途定制客運公司相關負責人介紹。

                       目前,以品質為訴求、體驗服務式的客運將迎來加快發展的重要時期,“門到門”“點到點”的服務逐漸興起。“目前,《道路旅客運輸及客運站管理規定》(簡稱新《客規》)已經極大地解放了道路客運生產力,道路客運企業需要做的,是如何發展‘門到門’和‘點到點’服務方式并提升服務質量和服務水平,把‘黑車’分流出去的客流量搶回來。”胡興華認為。

                       2017年以來,盛威時代開始發力定制客運等領域,布局基于道路客運的綜合出行服務平臺,目前已經形成了陜西寶運集團“定制客運專線巴士”、新鄉客運總站“一站多點”、遼寧東運集團班車客運定制服務、金昌征途定制客運城際拼車等模式。

                       今年9月1日施行的新《客規》明確:“鼓勵客運站經營者在客運站所在城市市區、縣城城區的客運班線主要途經地點設立停靠點,提供售檢票、行李物品安全檢查和營運客車停靠服務。”同時允許客運班車站點上客,在遵守道路交通安全、城市管理相關法規的前提下,可以在起訖地、中途停靠地所在的城市市區、縣城城區沿途下客。這意味著,以前單一的客運站服務將呈現一個客運站+多個配客點服務模式。

                       雙節期間,河南省新鄉市至新鄉市獲嘉縣首條“一站多點”試點線路開通,20輛32座客車投入運營。新鄉市新運交通運輸有限公司聯合“出行365”平臺推出客運班線定制化服務,旅客只需通過手機使用“出行365”App或小程序、“新驛站出行”公眾號下單,即可實現購票,在家附近站點或者在家門口就可以上車,享受到安全、便捷的一站式城際出行服務。

                       據悉,“一站多點”的開展預示著線下配客點的興起,道路客運班線將真正實現網絡化服務。

                       一體化出行解決方案現雛形

                       早上9時許,在青海省海西州德令哈汽車站,前往大柴旦的一位乘客把身份證放在自動閘機上,智能閘機攝像頭快速捕捉了他的進站影像,實現了30秒快速進站。

                       “原來我在客運站買票,經過行李物品安檢后,需要去售票窗口或者自助機買票,才能檢票乘車。時間倒是不長,大概6分鐘左右,但是跑來跑去畢竟麻煩。現在好了,不用排隊取票,坐客車像坐火車一樣便捷了。”該乘客說,退票也方便,只要不到發車時間都可以。

                       德令哈汽車站站長顧小城介紹,今年6月,德令哈汽車站與“出行365”等平臺合作,啟用電子客票業務,旅客購票后無需取票,刷身份證人臉比對通過后,即可乘車。站內設有自動閘機、自動售票機,并保留人工服務窗口,截至目前覆蓋德令哈至烏蘭、都蘭、香日德、大柴旦、格爾木、西臺、天峻、西寧8條線路,方便了該地群眾出行。

                       從聯網售票到智慧檢票,汽車票電子客票逐步在全國鋪開。近年來,盛威時代依托“出行365”平臺為客運站提供聯網售票服務,并投入窗口電子屏、32寸自助大屏、窗口非現金支付、人臉識別閘機、手持移動售檢票終端機等硬件設施,真正實現了公眾一站式購票、一(身份)證式出行。

                       “電子客票要真正得到推廣,不僅要解決售票、檢票的無紙化問題,還要保障電子發票的落地,只有電子客票和電子發票結合起來,才能廣泛應用。”胡興華表示。

                       據悉,“出行365”提供一體化的電子客票+電子發票解決方案。目前,在德令哈汽車站購票的旅客,如需報銷憑證,可通過App或者電子車票憑證下載電子發票。 


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